Als ich vor einiger Zeit unseren privaten VDSL-Anschluß beantragt habe, habe ich gleich einen passenden V-DSL-Router von der Telekom mit dazu gemietet, weil ich mir nicht sicher war, ob meine alte AVM FritzBox! mit unserem neuen Anschluß zurecht kommt und möglichst schnell wieder online sein wollte . Das Angebot bei der Telekom sich einen Router zu mieten, statt zu kaufen ist an sich ganz praktisch. Anstatt das Gerät zu kaufen, zahlt man eine monatliche Gebühr (ca. 2-3 EUR) und kann das Gerät dafür jederzeit zurückgeben bzw. gegen ein anderes Gerät eintauschen. Doch wie kann man das Gerät eigentlich zurückgeben?
Um es kurz zu machen. Wenn das Gerät an T-Online zurückgegeben werden soll, nennt sich das offiziell nicht “Gerät zurückgeben”, sondern “Endgeräte-Servicepaket kündigen”. Im webbasierten Kundenmenü konnte ich nach 30min suchen weder eine Funktion finden, wie man die Kündigung per Klick hätte vollziehen können, noch wurde ich in den FAQ (häufig gestellt Fragen) fündig.
So kündigt man sein Endgeräte Servicepaket richtig
Nach einer Weile “googlen”, habe ich dann endlich einen Beitrag im Telekom-Forum gefunden. Das moderne Hardware-Miet-Modell der Telekom kündigt man zeitgemäß.. ähm… Genau. Per Fax. Oder einfach schriftlich, per gutem alten Brief. Einfach ein kurzes formloses Schreiben mit seiner Kundennummer und dem Betreff “Kündigung meines Endgeräte-Servicepakets” an folgende Adresse schicken (Nennung der betroffenen Geräte nicht vergessen, evtl. möchte man bei mehreren Geräten ja auch nur ein Gerät zurücksenden):
Deutsche Telekom AG
Kundenservice
53171 BonnFAX: 0800 33 01009
Die Telekom schickt ihren Kunden dann im Idealfall einige Tage später die Kündigungsbestätigung und noch etwas später eine Verpackung, um das Gerät unkompliziert an sie zurück zu senden. Für die Zukunft wäre es noch schön, wenn man das Endgeräte Servicepaket genauso unkompliziert über das webbasierte Kundeninterface kündigen könnte (und nicht nur bestellen).
8 Kommentare
Hi :-)
Ich habe mein Endgeräte Servicepaket auch einfach mal über die Hotline gekündigt bekommen. Habe also bei der Telekom angerufen und dann nach einer Verbindung mit dem zuständigen Mitarbeiter telefonisch die Kündigung direkt beantragt. Später bekam ich dann per Post die Kündigungsbestätigung und das lächerlich nutzlos kleine Rücksendekartönchen xD
Sollte also auch so gehen, zumindest hats bei mir mal so geklappt :-)
Hi Martin,
danke für die nützliche Informationen. Weisst Du noch an welche Adresse Du das Gerät geschickt hast ? Bei mir handelt es sich um einen Umtausch und ich habe keine Verpackung oder Rücksendeschein von der Telekom bekommen.
Danke im Voraus.
Guckst Du hier :-)
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3378/FAQ/theme-45859527/Geraete-und-Zubehoer/theme-114393665/Endgeraete-Servicepaket/faq-114411237
Bin mit Mietrouter Speedport W 723V Typ A wegen häufig erforderlicher Neustarts unzufrieden :-( Hab mir jetzt die neue AVM FRITZ!Box WLAN 3390 bestellt. Hoffentlich läuft die.
Schönes Wochenende
Michael
Hallo!
Hab vor Wochen schon bei der Telekom gekündigt und auch meinen gemieteten Router nach Bonn dort wo man die Endgeräte zurückschicken soll hingeschickt und bekomme heute eine Rechnung mit den Mietkosten des Routers den ich vor 2 Monaten schon versichert zurückgeschickt habe.
Wie kann das sein?
Hallo,
die Rücksendung mit dem zugesandten Adressaufkleber erfolgte bei mir an:
Telekom Deutschland GmbH
Endgeräte
Rücknahme
Ruhenhof 555
48565 Steinfurt
Mein Auftragsstatus im Kundencenter ist “abgeschlossen”.
Wüßte auch nicht, das man Endgeräte nach Bonn schickt. Hast Du keine Kündigungsbestätigung mit Adressaufkleber bekommen? Einfach mal im Kundencenter unter “Auftragsstatus” nachschauen.
Michael
Ich komme ins Kundencenter rein kann aber den Auftrags-Status nicht einsehen. Nur wenn ich mich mit der T-Online-Nummer statt der T-Online E-Mailadresse anmelde??? Und diese, wie solls anderst sein kann ich im Moment nicht finden :( Ich hoffe ich find die schnell!
@ Michael
Ach du meine Güte! Du hast vollkommen Recht mit Steinfurt!
Hab der Telekom Bescheid gegeben das mein Router an die Adresse nach Bonn ging und ob sie so nett wären und sich mit Bonn kurzschließen damit diese Mietzahlungen sofort aufhören!
Ich kann jetzt nur hoffen das das reibungslos klappt!
Hat alles geklappt!
1000 Dank an euch!